Politique de retours et remboursements
Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.
1. Conditions d'éligibilité
Pour être éligible au retour, les articles doivent être neufs, non portés et non utilisés, dans leur état d'origine, avec emballage d'origine intact et étiquettes préservées. Tout article présentant des signes d'utilisation (taches, marques, usure visible) ne pourra être accepté.
2. Comment procéder au retour
Avant de retourner un article, contactez notre Service Client à tess.atelier26@gmail.com pour obtenir une autorisation et les instructions de retour. Les retours envoyés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.
Si votre demande est acceptée, vous recevrez les détails et l'adresse pour envoyer votre retour. Vous avez également la possibilité de déposer directement votre retour à notre atelier de Créteil.
3. Modalités de retour : échange ou avoir
Conformément à notre politique :
- Erreur de taille : un échange est possible, sous réserve de disponibilité du produit.
- Changement d'avis : les articles peuvent être retournés. Un avoir valable sur la boutique vous sera alors proposé.
Les retours peuvent être effectués via un transporteur ou directement dans notre atelier à Créteil.
4. Frais de retour
- Les frais d'expédition liés au retour sont à la charge du client.
- Exception : en cas de produit défectueux ou endommagé à la réception, les frais de retour sont intégralement pris en charge par notre boutique (étiquette prépayée fournie après validation par le SAV).
- Un numéro de suivi est obligatoire pour tout colis retourné afin de garantir sa bonne réception.
5. Produits défectueux, endommagés ou incorrects
Si un produit reçu est défectueux, endommagé ou incorrect, contactez immédiatement notre Service Client en joignant des photos ou vidéos du produit et de son emballage. Sans preuve, la demande ne pourra pas être traitée. Une autorisation préalable reste nécessaire.
6. Articles non éligibles au retour
- Articles personnalisés
- Cartes cadeaux
- Produits ayant été visiblement endommagés, tachés, portés ou utilisés après réception
7. Frais de restockage
Aucuns frais de restockage ne sont facturés pour les retours.
8. Échanges
Pour un échange, contactez tess.atelier26@gmail.com. Les échanges sont possibles en cas d'erreur de taille, sous réserve de disponibilité du produit, ainsi que pour les articles défectueux ou endommagés lors de la livraison. Pour un échange pour raisons personnelles, les frais de retour restent à la charge du client.
9. Avoirs et remboursements
En cas de changement d'avis, un avoir valable sur la boutique vous sera proposé une fois l'article reçu et inspecté.
Pour les cas donnant lieu à un remboursement (produit défectueux, endommagé ou incorrect), une fois l'article reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail confirmant sa réception et l'acceptation ou le refus du remboursement. Si accepté, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial sous 10 jours (variable selon les délais bancaires).
10. Remboursements en retard ou non reçus
Si vous ne recevez pas votre remboursement dans les délais indiqués :
- Vérifiez votre relevé bancaire
- Contactez l'émetteur de votre carte
- Contactez votre banque
- Si le problème persiste, contactez notre Service Client à tess.atelier26@gmail.com
11. Adresse de retour
L'adresse de retour vous sera communiquée par notre Service Client lors de la validation de votre demande de retour. Vous pouvez également déposer directement votre retour à notre atelier :
29 Rue de Plaisance, 94000 Créteil
Merci de contacter le SAV à tess.atelier26@gmail.com pour obtenir les instructions complètes avant tout envoi.
Contact
EI Sharon Chekly ( Tess Atelier ) 29 Rue de Plaisance, 94000 Créteil
SIRET : 10497813500010
E-mail : tess.atelier26@gmail.com
Service Client : du lundi au vendredi, de 8h à 18h (heure de Paris)
Date de dernière modification : 21 mai 2026
